| 应急保障 |
客户主动发起的服务请求，目的是为了应对节假日、领导检查、关键事件等情形下的现场保障；是一种预防性的需求，提出服务请求时并没有实际的产品质量问题发生。 |
| 客户培训 |
为使客户运维人员具备维护能力而由客户发起的正式培训请求，通过培训使其具备一定程度的维护能力，可以将通过基础维护认证作为考核内容。 |
| 软件定制化 |
客户需求不在当前产品的功能、性能或适用场景范围内，需要通过软件、API、脚本等形式的定制化开发满足。 |
| 驻场运维 |
派遣工程师常驻客户现场，全职进行产品的日常运维；遇到关键或深度分析的问题代表客户向我司寻求技术支持。 |
| 远程运维 |
工程师通过远程手段进行日常运维（每日巡检、预警、汇报、基本问题的解决），遇到关键或深度分析的问题代表客户向我司寻求技术支持。 |
| 数据迁移 |
业务上线后，对客户原有数据的迁移保障；可以为客户提供脚本或其他类型的迁移方案、计划并实施，但不对第三方的软件、设备及其上的数据进行操作。 |
| 机柜拆分 |
针对客户机房承重不足而进行的机柜拆分定制化服务。 |
| 灾备方案设计与实施 |
灾备方案设计与实施 UniverFlash产品灾备方案的设计与实现。 |
| 业务系统对接支持 |
配合客户将存储系统与现有业务系统进行对接。 |
| 硬盘不返还 |
为保障客户涉密的数据，由客户主动发起的增值基础服务；购买后坏盘不返还，需提供坏盘销毁证据。 |
