服务 | 有限质保 | 银牌 | 金牌 | 白金 | |
热线支持 | 5*9 | 7*24 | 7*24 | 7*24 | |
现场支持 | 5*9 | 5*9 | 7*24 | 7*24 | |
安装部署 | 安装 | N/A | ● | ● | ● |
调试 | N/A | ● | ● | ● | |
业务系统对接 | N/A | N/A | N/A | N/A | |
公共资源支持 | 网站 | ● | ● | ● | ● |
400热线 | ● | ● | ● | ● | |
软件维护与更新 | N/A | ● | ● | ● | |
技术支持响应 | 严重:1工作日 中等:2工作日 轻微:3工作日 |
严重:2小时 中等:6小时 轻微:24小时 |
严重:1小时 中等:4小时 轻微:16小时 |
严重:30分钟 中等:2小时 轻微:8小时 |
|
现场支持响应 | 严重:1工作日 中等:2工作日 轻微:4工作日 |
严重:6小时 中等:8小时 轻微:24小时 |
严重:4小时 中等:6小时 轻微:16小时 |
严重:2小时 中等:4小时 轻微:8小时 |
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系统巡检 | N/A | 每季度 | 每月 | 每两周 | |
专职客户经理 | N/A | N/A | ● | ● | |
专职二线高级工程师 | N/A | N/A | N/A | ● |
a.2-4小时现场和备件时效:自UnisWDC分析判断决定更换硬件开始计算,且客户机器地址离最近库房距离小于40公里,如大于40公里,时效会基于实际距离有所增加。
b.系统巡检:默认为远程巡检,除合同中有额外要求说明需要现场巡检(会有额外的费用)。
c.有限质保:只针对UniverPlat中D开头的产品;硬件产品自带,无服务费用(对于系统产品,服务产品包为必选)。
d.购买增值专业服务或基础服务的前提:设备在银牌及以上级别服务期内。
e.银牌、金牌、白金服务包含的安装服务,不适用于USx000产品,USx000产品安装服务需单独购买。