售后服务

服务 有限质保 银牌 金牌 白金
热线支持 5*9 7*24 7*24 7*24
现场支持 5*9 5*9 7*24 7*24
安装部署 安装 N/A
调试 N/A
业务系统对接 N/A N/A N/A N/A
公共资源支持 网站
400热线
软件维护与更新 N/A
技术支持响应 严重:1工作日
中等:2工作日
轻微:3工作日
严重:2小时
中等:6小时
轻微:24小时
严重:1小时
中等:4小时
轻微:16小时
严重:30分钟
中等:2小时
轻微:8小时
现场支持响应 严重:1工作日
中等:2工作日
轻微:4工作日
严重:6小时
中等:8小时
轻微:24小时
严重:4小时
中等:6小时
轻微:16小时
严重:2小时
中等:4小时
轻微:8小时
系统巡检 N/A 每季度 每月 每两周
专职客户经理 N/A N/A
专职二线高级工程师 N/A N/A N/A

a.2-4小时现场和备件时效:自UnisWDC分析判断决定更换硬件开始计算,且客户机器地址离最近库房距离小于40公里,如大于40公里,时效会基于实际距离有所增加。
b.系统巡检:默认为远程巡检,除合同中有额外要求说明需要现场巡检(会有额外的费用)。
c.有限质保:只针对UniverPlat中D开头的产品;硬件产品自带,无服务费用(对于系统产品,服务产品包为必选)。
d.购买增值专业服务或基础服务的前提:设备在银牌及以上级别服务期内。
e.银牌、金牌、白金服务包含的安装服务,不适用于USx000产品,USx000产品安装服务需单独购买。

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